为进一步提升客户经理的服务质量和工作积极性，在营销队伍中形成赶学比超的工作氛围，实现企业高质量发展。武汉市烟草公司蔡甸营销部推出“客户经理积分制管理”新模式，运行一年来效果卓有成效。

　　量化竞位，全面评估。  积分制管理共设计十大类共十九项指标，分别为技能鉴定、轮训学习、营销活动、终端建设、数据质量、样本监测、终端检查、零售户满意度、技能聘任、培训讲解、“岗位练兵”、信用体系、创新应用、QC活动、论文撰写、宣传报道、营销激励、规范经营和工作纪律。依据各指标年度对标排名影响程度和能力素质提升目标要求，按照公平、公正、公开的原则，科学设计指标分数权重，实现客户经理之间量化竞位。

　　积分激励，活力营销。  客户经理积分制管理年度考核，对客户经理按照基础工作、能力素质等进行累计赋分，每月通报累计得分排名，时刻警醒客户经理所处位次，明确追赶方向。在做好基础工作同时，各层级主导的项目，遴选主观能动性强，能力素质高的客户经理参与，按照参加即加分，获奖累计加分的原则，激发营销人员活力。

　　才尽其用，管理激活。  客户经理积分制管理，充分调动基层营销人员的工作积极性，提升营销人员的能力素质，实现营销人员的差异化管理，促进年度对标排名的提升。在所部便于市场部管理，主动承担各项营销活动，撰写各类文稿，创新示范引领，发挥客户经理的协同助力作用。在营销部主导的各类活动比赛，充分调动客户经理的积极性，由客户经理的愿意参加转变为我要参加，实现人尽其才，才尽其用的评选机制。

　　积分驱动，业绩精进。  积分制推行以来，客户经理在稿件撰写、数据采集与运行、零售客户满意度、终端建设质量等基础工作均有提高。以客户服务、品牌培育、市场分析等主题报道同比提升明显。积分制管理通过年度考核月度通报，以指标考核为目标导向，增进团队工作执行力和向心力，实现企业高质量发展。(夏启柏)